FAQよくあるご質問

定期便について

定期便の支払方法を教えてください。
定期便のお支払方法は、クレジットカードのみになります。
毎月のお届け日を変更できますか?
はい、可能です。
通常は初回お申し込み時に選択した日にちに毎回お届けとなりますが、例えば「今回だけ日にちを変えたい」「今回は〇日、次回は◎日に届けてほしい」などの場合は、次回お届け予定日の8営業日前(土日・祝除く)までにお問い合わせフォームからご連絡ください。数日以内にスタッフが対応いたします。
複数商品がセットになった定期商品のうち、どちらか一方の商品のみを届けてもらうことは可能ですか?
定期便商品のセット内容の変更はできかねます。お申込み前にセットになっている商品を必ずご確認のうえご注意くださいませ。
なお、単品の定期便サービスは現在「スカルプスパエッセンス」のみ対応中です。その他の単品商品の定期便は予定しておりませんが、ご要望がございましたらお問い合わせフォームよりお問合せください。
定期便の配達をスキップ(お休み)できますか?
はい、可能です。
マイページ > 定期申込履歴から、次回お届け予定の申込回をキャンセル、またはキャンセルした申込回を再度お届け予定にすることが可能です。
定期便を解約したいです。
お申込みから2回目まで(お申込み後4ヶ月間)のお受け取りは必須です。
その後のご解約につきましては、可能です。
必ず次回お届け予定日の8営業日前(土日・祝除く)までにお問い合わせフォームからご連絡ください。数日以内にスタッフが対応いたします。
※次回お届け予定日がご連絡の8営業日前を過ぎてしまうと、次々回からの解約となる可能性がございます。ご注意ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?
クレジットカード・AmazonPay・銀行振込・代金引換をお選びいただけます。
クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか?
お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
利用可能なクレジットカード会社はどこですか?
VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXがご利用可能です。
クレジットカード決済の引き落とし日を教えてください。
引き落とし日は、「クレジットカードをご利用いただいた日」と「ご利用になるクレジットカード会社」によって異なります。
恐れ入りますが、ご利用になる各クレジットカード会社にお問い合わせいただくか、各クレジットカード会社より届くご利用明細書をご確認ください。
支払い方法を変更したいのですが、どうすればいいですか?
恐れ入りますが、ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けいたしかねます。

配送について

運送会社はどこですか?
ヤマト運輸となります。
送料はかかりますか?かかるとしたらいくらですか?
1回のご注文につき、660円(税込)になります。
※北海道・沖縄・離島は900円(税込)になります。
また、 8,000 円(税込)以上のご購入で送料無料とさせていただいております。
日時指定はできますか?
承っております。時間指定は午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時の5パターンから選べます。
※天候やお届け地域によっては、ご希望に沿えない場合がございます。
再配達はできますか?
ご不在の場合は運送会社より「不在票」が投函されます。記載されている連絡先にお電話をいただければ、再度お届けに伺います。
※ご不在の場合は、お届け通知日より7日間の保管となっております。
海外に配送できますか?
お届けは日本国内に限らせていただいております。

返品について

返品はできますか?
●商品の不具合・お届け商品が注文品と異なる場合
お手数をお掛けしますが、商品到着後7日以内に下記連絡先までお電話ください。交換または返金対応させていただきます。ご連絡なく対象商品をお送りいただいてもご対応いたしかねますので予めご了承ください。
連絡先:ワヤンプリ運営本部通販事業部 03-5765-5944

●お客様都合の場合
お客様都合によるご返品は承っておりません。
※一部商品は返品・交換を受け付けておりません。
注文のキャンセルはできますか?
キャンセルをご希望の場合、商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能ですが、既に発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後はキャンセルをお受けすることが出来ません。ご注文完了後にお送りしている"ご注文完了のご連絡"を必ずご確認いただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
※当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願い致します。また、メールアドレスのご登録誤りやシステム上、正しいアドレスとして認識されないもの(ドットが続いているアドレスなど)が登録されている場合は当店からのご連絡をお送りすることが出来ません。
※アドレス変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますので必ずご確認をお願い致します。

商品について

ワヤンプリオンラインストアの商品は他にどこで買えるの?
当サイトもしくは、全国直営店【東京(銀座・新宿・麻布十番・田町)・横浜・大阪梅田】、
またAmazon、yahoo!ショッピングにてご購入いただけます。
こどもにも使っても大丈夫でしょうか。
ワヤンプリでは植物性にこだわって成分を厳選しております。しかしながら小さなお子様の場合、肌が大人と比べ敏感な場合もございますので、かかりつけのお医者様にご相談の上ご使用いただきますようお願いいたします。
妊娠中、授乳中に使用しても成分的に問題はありませんか?
妊娠中、授乳中の方でも問題なくご使用いただけます。
妊娠や授乳期間中には地肌が敏感な状態になられる方もいらっしゃいますので、万が一異常が見受けられた場合には使用を中止いただきますようお願いいたします。